Analista Bilingüe en Servicio al Cliente ¿Eres apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Analista Bilingüe en Servicio al Cliente especializado en Backoffice de PQR's! En nuestra empresa, valoramos la dedicación y el compromiso hacia nuestros clientes, y estamos en busca de una persona responsable y proactiva para gestionar, coordinar y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR's). Garantizamos un ambiente laboral dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades mientras contribuyes a mejorar la experiencia del cliente. Como Asistente de Servicio al Cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada PQR sea manejado con eficiencia y empatía. Si tienes experiencia en atención al cliente y un enfoque orientado al detalle, ¡este es tu lugar! Responsabilidades: Gestionar las solicitudes de PQR's recibidas a través de diversos canales Analizar y clasificar los PQR's según su naturaleza y urgencia Resolver y hacer el seguimiento a cada PQR manteniendo al cliente informado sobre el estado de su solicitud Colaborar con otros departamentos para resolver situaciones complejas de PQR's Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de PQR's y sugerir mejoras en el proceso Requerimientos: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas (Administración Gestión de Servicios) Experiencia mínima de 1 año en funciones similares (atención al cliente backoffice gestión de PQR's) Conocimiento en herramientas informáticas y manejo de bases de datos Inglés avanzado para la atención de clientes internacionales Otras habilidades: Habilidades técnicas: Manejo bases datos Herramientas informáticas Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Resolución problemas Trabajo en equipo