Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente. Deseable Certificación ITIL ó que con experiência se pueda convalidar la titulación (movimiento interno) Funciones puntuales del proyectos: Consultas y soporte primer nível Concesionarios de transporte, COFs y Viña Bus Verificación os de Posicionamiento Verificaciones de estado equipamiento de los buses según requerimiento Verificación flota asignada del PST (día) Monitoreo de aplicaciones y grafico de buses conectados Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. Reporte de baja buses conectados, retardos, fallas sistemas al cliente (Grupo WhatsApp). Ejecución y envío de informes SLA y operaciones Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. Difusiones a consola equipamiento Transantiago y escalamientos con ejecutivos. Difusiones validadores MTT2 y MTT3 a equipamiento Transantiago. Solicitudes MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. Asignación y seguimiento solicitudes Coordinación norte equipamiento Vila Bus - Sol y Mar. Asignación por demanda de equipamiento (MDVR) Vila Bus - Sol y Mar en aplicativos. Configbus para buses nuevos por instalación Transantiago. Asignación y seguimiento de funciones por turno con operadores. Auditoria CDA y CCC generados en turno. Seguimiento TK generado para MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. Entrega de turno con novedad