Description En WTW estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia Operacional , encargado de apoyar la mejora continua de procesos y servicios, con foco en optimizar la experiencia del cliente interno y externo. Este rol analiza datos, propone iniciativas de eficiencia y colabora con distintas áreas para implementar soluciones operativas, siempre actuando de forma ética y en cumplimiento con la normativa vigente. El Rol - Identificar y realizar propuestas de mejoramiento continuo de los procesos operativos. - Apoyar en la implementación de mejoras que se hayan definido en los procesos operativos de WTW, soportados en herramientas de excelencia operacional y de tecnología. - Ejecutar planes de trabajo de las diferentes iniciativas en las que participa el área de Opex. - Seguimiento a implementación de iniciativas. - Apoyar el análisis de capacidad de las diferentes áreas de la compañía, que sean objeto de revisión y mejora. - Identificar, diseñar, controlar y monitorear con la periodicidad que se establezca, los indicadores de eficiencia de las mejoras implementadas. - Interactuar con equipos multidisciplinarios responsables de los procesos. - Apoyar en las simulaciones de mejoras de procesos. Qualifications Los Requerimientos Calificaciones: - Profesional, preferentemente en carreras como ingeniería industrial, administración de empresas, o ingeniería de procesos. Habilidades: - Habilidades excepcionales de trato con el cliente interno; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos. - Habilidad para trabajar en un ambiente acelerado, con presión y autosuficiente. - Habilidad para organizarse y ser flexible. - Habilidades analíticas - Inglés intermedio escrito y hablado B2. - Competencia en MS Office: Word, Power point, Visio o Bizagi modeler, a nivel intermedio. - Competencia en MS Office: Nivel avanzado de Excel, preferiblemente conocimiento en Power BI - Buena ortografía y redacción. - Otras competencias: Capacidad de análisis, planificación, organización y administración de recursos, colaboración y trabajo en equipo, excelente manejo de relaciones interpersonales y orientación a los resultados. Conocimientos/Experiencia: - Experiencia laboral mínima de un (1) año en funciones de análisis de procesos, evaluación, facilitador de procesos de colaboración, articulación y gestión de seguimiento; en áreas de procesos, áreas de aseguramiento de calidad, organización y métodos, y/o de calidad. Igualdad de Oportunidades en el empleo #J-18808-Ljbffr