* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Contento BPS se encuentra en la búsqueda de gerente con 5 años de experiencia en desarrollo de negocios en operaciones de contact center y BPO. Formación académica: Profesional en carreras administrativas o afines, preferiblemente con especialización o maestría Requerimientos para el cargo: Formación complementaria preferiblemente en marketing y CRM. Competencias laborales: Liderazgo, influencia, negociación, pensamiento estratégico, capacidad de análisis, orientación a resultados, planeación, organización, comunicación efectiva Misión del cargo: Garantizar los indicadores operativos y estratégicos de las operaciones de servicio al cliente, asegurando la entrega de valor a los aliados y gestionando los equipos de atención para proporcionar experiencias excepcionales a través de múltiples canales. Funciones: - Garantizar la implementación permanente y rigurosa del modelo operativo de la compañía. - Controlar el objetivo propuesto, apoyando al personal en el diseño y formulación de estrategias para mejorar indicadores. - Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y hacer seguimiento hasta su resolución. - Desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa. - Maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa mediante la transformación digital. Salario: $7.210.000 + comisiones hasta de $2.000.000 + prestaciones legales vigentes Tipo de contrato: Término indefinido Horario: Lunes a jueves de 7:00am a 5.30pm y viernes de 7:00am a 4:00pm Lugar de trabajo: Itagüí * Requisitos: -5 años de experiencia en desarrollo de negocios en operaciones de contact center y BPO -Profesional en carreras administrativas o afines * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 7210000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.