BPO Global Services, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de agente de retención bilingüe. Formación académica: bachiller. Funciones específicas: - Brindar asesoría empática y profesional a clientes que enfrentan situaciones sensibles, generando confianza y tranquilidad durante todo el proceso. - Guiar la interacción con el cliente de manera estructurada y consultiva, asegurando una solución efectiva y una experiencia positiva. - Atender llamadas entrantes y/o salientes en inglés, resolviendo dudas, quejas y reclamos de manera oportuna. - Utilizar sistemas internos y herramientas digitales para registrar, analizar y actualizar información. - Cumplir con indicadores clave de desempeño y participar en entrenamientos para mejorar habilidades. Conocimientos y/o requisitos: - Nivel de inglés avanzado escrito y hablado. - Mínimo 6 meses de experiencia en líneas de ventas telefónicas o retención. - Disponibilidad de tiempo completo. - Proactividad. - Habilidades organizacionales. - Multitasking. Salario: $3.000.000 + bono por adherencia y calidad $500.000 + comisiones + prestaciones de ley. Horarios: lunes a sábado, horarios rotativos. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.