¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Id de solicitud de puesto: 75135 Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función, tendrás que: Seguimiento de operación de tecnología IT (backlog) y cumplimiento de ANS en los diferentes grupos resolutivos de Sonda y cliente en la línea de requerimientos de infraestructura. Realización de reportes diarios sobre el estado de los ANS. Trabajo conjunto con diferentes líneas de servicio para definir planes de acción ante desviaciones o incremento de requerimientos de tecnología IT. Hacer cumplir los procesos establecidos mediante seguimientos de control diario para facilitar decisiones en beneficio del servicio. Reuniones semanales con las diferentes líneas de servicio para evaluar el estado actual y generar planes de trabajo para estabilizar o mejorar los ANS. Control de los ANS de soporte en sitio, priorizados en alto, medio y bajo en las sedes del cliente. Programar, apoyar y reportar capacitaciones bimensuales y trimestrales al personal de soporte en sitio y mesa de servicio sobre procesos de la jefatura de tecnología IT. Liderar sesiones y asegurar el cumplimiento de los procesos de tecnología en las herramientas de gestión. Supervisar y controlar los requerimientos de gestión de accesos. Responder al cliente sobre el estado de los requerimientos en curso. Elaborar informes mensuales y presentaciones al cliente. Revisar tendencias y diseñar planes de acción para atender requerimientos registrados. Apoyar a las consultas del personal de mesa de servicio y otras áreas solicitantes. Capacitar en los procesos a la operación. Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingenieros en sistemas o afines. Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación ITIL 4 deseable. Y sería aún mejor si destacas por: experiencia de 3 años. Horario: lunes a viernes, 7 a 5 pm, con disponibilidad para trabajar sábados o domingos si el cliente lo requiere. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá Otros puestos disponibles: Supervisor Apt en Logística - Madrid Cundinamarca Supervisor de ventas / Sales team leader #J-18808-Ljbffr