El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente. Funciones y responsabilidades: Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico. Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes. Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Perfil de la persona: (Aspectos destacables) Profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente. Ingeniero en Sistemas o afines. (Culminado) Habilidades de servicio al cliente. Buena comunicación escrita Experiência: 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones. Certificación CCNA, o experiência equivalente.