Analista de Soporte TI Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy! Responsabilidades Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes. Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa. Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma. Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados. Proveer información y soluciones a los usuarios. Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior. Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso. Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área. Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática. Proteger activos de TI adecuadamente. Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas. Requerimientos Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines. Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center). Habilidades Técnicas Paquete Office SQL y MongoDB Gestión Mesa Ayuda Nube AWS Habilidades Interpersonales Pensamiento Lógico Comunicación verbal/escrita Orientación al servicio Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de: Horario flexible de lunes a viernes Contrato directo con la empresa Días adicionales a las vacaciones legales Fondo de empleados ¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate! #J-18808-Ljbffr