Horario: De oficina - 8:00 am a 5:00 pm Duración: 2 meses Salarioo mensual: 2.700.00 Actividades: -Coordinación de persona, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos. notificación a los recursos asignado cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con la persona que lidera la cuenta -Realizar planes de acción que permitan una mejora continua del servicio cumpliendo con los niveles de servicio. -Seguimiento y control del total de tickets asignados a la mesa o sitio -Asegurar que todos los recursos asignados cuenten con las herramientas necesarias para cumplir su labor -Ser punto de canalización de las necesidades de los recursos para la adecuada prestación del servicio" -Asegurar que cada Incidente / requerimiento tenga una correcta asignación. -Asegurar que, al terminar el día, el personal haya realizado un cierre diario en el que verifican que no tengan tickets asignados en su grupo, devueltos por los grupos resolutores. -Asegurar que los incidentes son resueltos y cerrados a tiempo y con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto. -Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción -Analizar las métricas y proponer planes de mejora. Hacer seguimiento a los planes definidos. -Hacer análisis de incidentes que no se hayan manejado oportunamente y elaborar planes de acción. -Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar tendencias de incidentes -Realizar el análisis de las quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raí