**Descripción del puesto** Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** - Actitud positiva I Comunicación Efectiva I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento I Compromiso I Orientación a Resultados I- novato novato novato novato novato novato novato**Calificaciones** Técnico o tecnólogo de sistemas o carreras a fines con experiência en soporte técnico a equipos de computo y soporte ofimático. Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. - Apoyo de todos los procesos, actividades y funciones necesarias para brindar soporte a todos los usuarios de los servicios de SP&T; de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL basados en los procesos implementados por CENTURYLINK (gestión de problemas, incidentes, requerimientos, níveles de servicio, cambios, catálogo de servicio, configuración e inventario, base de conocimientos, entregas y despliegues). - Gestión de incidentes y requerimientos de acuerdo con mejores prácticas de ITIL y lo ANS establecidos por SP&T; de CENTURYLINK. - Registro todos los detalles relevantes de incidentes o requerimientos, asignando código de categorización y priorización (toda solicitud debe ser registrada y documentada en la herramienta de gestión). - Proveer la primera línea de investigación y diagnóstico. - Atender los incidentes y requerimientos que estén a su alcance (consultar la herramienta de gestión SERVICES NOW). - Escalar incidentes y requerimientos que no puedan resolver de acuerdo con los níveles de escalamiento definidos(trazabilidad). - Comunicación con los usuarios. Mantener a los usuarios informados del progreso (establecer protocolos de interacción con usuarios) Cerrar los incidentes y requerimientos resueltos. - Retroalimentación satisfacción usuario (encuesta de satisfacción herramienta de gestión SERVICE NOW). - Mantenimiento Físico de Computadoras. - Instalación de software empresarial (Antivirus, Office, VPN, Navegadores y otros) Formateo de portátiles y ordenadores de mesa. - Gestión de PC Refresh anual. - Control de la garantía del equipo con proveedores y toda labor que esto conlleve. - Instalación y Configuración Física de Impresoras, Intercambio de Suministros - Administración de soporte para la empresa de Outsourcing de impresión Asistencia Activa a reuniones para actividades con equipos de Latam - Ronda Diaria en las oficinas (sala de reuniones, impresoras, Wifi, Videoconferencia, teléfonos) - Soporte técnico de Skype Empresarial (telefonía y aplicativo) - Administración inventario de teléfonos y mantenimiento básico de teléfonos móviles y configuración - Soporte plataformas office 365/VDI/acceso remoto Administración y seguimiento de inventario de equipos de cómputo SP&T; Colombia. - Admiración e inventario de Bodega de SP&T; Colombia. - Solicitud de compra de partes y elementos necesarios para la operación al coordinador de infra SP&T; Colombia. **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.