**Responsabilidades**: Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente. Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas. Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus habilidades. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en la atención al cliente y la comunicación telefónica. Colaborar con los supervisores y gerentes del call center para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción. Realizar seguimiento de la efectividad de la formación a través de evaluaciones y métricas de desempeño. Mantener y actualizar material de formación según sea necesario. **Requisitos**: Experiência previa como formador de call center o en un puesto similar. Conocimiento sólido de técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica. Habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. Orientado a resultados y capacidad para motivar a los agentes de atención al cliente. Capacidad para adaptarse a un entorno de ritmo rápido y en constante evolución. Educación: Tecnologo o profesional en carreras administrativas o mercadeo-publicidad o afines Salario : 1.700.000+ comisiones Contrato : Prestacion de servicios incluye pago de seguridad social Eps, arl y caja Horario : Lunes a viernes de 09:00 a 06:00 y sabados s 09:00 a 03:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $1.700.000 al mes