Estamos buscando un profesional apasionado y talentoso para ocupar el cargo de Coordinador Senior de Servicio de Gestión. En esta posición, se encargará de coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas clave como NPS y SLA. Además, liderará equipos orientados al enfoque centrado en el cliente. Funciones: Coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global Liderar equipos orientados al enfoque centrado en el cliente Diseñar; e implementar estrategias de mejora continua Liderar iniciativas de automatización y transformación digital Monitorear el desempeño; y generar reportes estratégicos Requisitos: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o carreras afines Maestría (preferible) Experiencia mínima de 5 a 7 años; en gestión de servicio al cliente Conocimientos técnicos en Microsoft Office, especialmente Excel Experiencia práctica; en automatización de procesos mediante tecnologías como RPA, chatbots e inteligencia artificial Habilidades clave: Innovación: Generar y promover ideas creativas Colaboración: Compartir información abiertamente y fomentar el trabajo en equipo