Formación requerida: Trabajador social Experiencia: Un (1) año como Analista de servicio de cliente, trabajador social o carreras administrativas en funciones de gestión de PQRS, gestión de informes, correspondencia, servicio al cliente y demás relacionadas al cargo. Misión del cargo: Gestionar las PQRS presentadas en los servicios, garantizando una comunicación asertiva y brindando respuestas oportunas a las solicitudes de los pacientes, asegurando un manejo eficiente y directo de las peticiones recibidas. Funciones: - Recibir, analizar y asignar los procesos de PQRS. - Recibir y dar el trámite a todo tipo de correspondencia referente al área. - Elaboración del informe diario y mensual de estado de comunicaciones y asignaciones de PQRS dadas a los analistas. - Apoyar de manera transversal las necesidades del área de Servicio al Cliente, según requerimiento de los clientes. - Análisis de cada caso para una correcta radicación y asignación. - Consultar en sistemas disponibles y áreas de apoyo para solución de casos de casos en primer nivel. - Contactar a los usuarios para solución de casos y completar información requerida para la solución. - Cumplir con la productividad con la calidad y oportunidad requerida para las tareas asignadas. - Registro correcto de causas de quejas por caso y generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico. Condiciones laborales: - Salario: $2.977.000 (De este salario se hace la deducción del 8% para salud y pensión) - Auxilio de transporte: $200.000 - Se brindan todas las prestaciones de ley. - Se laboran 44 horas semanales. - Ampliación de funciones y horarios específicos en entrevista.