**1. OBJETIVOS DEL CARGO** - Responsable de proporcionar la mejor atención a las cuentas asignadas a fin de garantizar el mantenimiento y el desarrollo rentable de estos clientes. - Desarrollar y ejecutar un plan que incluye algunos de los siguientes aspectos: servicio técnico de nível básico, desarrollo y seguimiento de los indicadores clave de rendimiento: Value Expansion (VE), Net Promoting Score (NPS) y Creación de Valor para cliente y para la compañía - Asegurar el correcto uso de los productos y equipos comercializados por Abbott Laboratories Colombia - División ATM con Soporte Técnico en Aplicaciones apoyando de esta forma en la Satisfacción de nuestros Clientes y aportando un valor agregado. **2. RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Tasa de retención del cliente mediante: - Revisión de la actividad con clientes (revisiones KPI) - Administrar relaciones con los clientes y desarrollar planes de desarrollo a profundidad, preparación y seguimiento de las visitas de clientes (plan de pre-llamada, notas post llamada) - Identificar las necesidades de capacitación de los clientes y coordinar que se lleven a cabo - Ser el coach de sus clientes y compartir conocimiento (educación) - Identificar y resolver los puntos débiles del cliente (solución de problemas) - Manejo y control de inventario - Construir la imagen de la marca Abbott en los ojos de los clientes - "Vender" o reforzar la oferta total de valor de la solución de Abbott - Recoger y transmitir la VOC (Voz Cliente) - Ingresos - Renovaciones de la mayoría de las cuentas asignadas (adhiriéndose a los procedimientos de renovaciones estándar) - Expansión de menú (la utilización de los productos existentes, los nuevos lanzamientos de productos) - Las ventas de servicios - Promoción de productos - Gestión de Pedidos - Gestión de la Contratación - Identificar las oportunidades de ampliar la oferta de servicios - Creación de Valor y Expansión - Gestión de Precios - La expansión de menú - Gestión del Ciclo de vida del producto - Ciclo de vida del contrato y el cumplimiento del mismo - Construir Promotores - NPS responsable de mantener y mejorar y la atención de Hot Sheets - Gestión de las relaciones inter-cliente - Soporte en Servicio Tecnico y Aplicaciones - Proveer soporte Técnico a Clientes, para resolver problemas de ensayos y aplicaciones - Gestión de refacciones y mantenimiento de equipos - Ejecutar visitas de preinstalaciones e instalaciones de acuerdo a los requisitos vigentes en los manuales de servicio - Dar el adecuado uso de los Spare parts del inventario del pais, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación y que no supere mas de 8 dias las partes a su cargo - Apoyar en cumplir y/o exceder el P&L; de Servicio: Spare Parts Usage, Labor/overhead, Customer training - Registro de Complaints y Servicios en CMS Next Call Management System de Abbott Diagnostics - Identificar y plantear procesos óptimos en el cliente para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ATM. - Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria - Actualizar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria - Aplicar los indicadores de gestión establecidos dentro del marco de ISO9001:2008 **3. EDUCACIÓN** Titulado en Carreras como Ingeniería Biomédica. Ing Electrónico. Experiência en el área de Diagnóstico, Transfusion o similar. Manejo de programas de Excel y Word (mínimo 80% ideal 100%). Power point (mínimo 80% ideal 100%). Inglés (mínimo 80% ideal 100%) hablado y escrito. **4. EXPERIENCIA MÍNIMA REQUERIDA** 3 a 5 años de experiência Experiência en el área de Diagnóstico, Transfusion o similar con expansión de cuentas existentes, mejorando la rentabilidad de las cuentas y gestionando el servicio de primera línea Disponibilidad para viajar