Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**. En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**. **Responsabilidades**: - Analizar las tendencias de volumen de trabajo (tickets) para determinar la cantidad óptima de personas requeridas por pipeline en diferentes momentos del día. - Asignar los horarios y pipelines de acuerdo al pronóstico realizado y monitorear los cambios necesarios de forma diaria. - Monitorear diariamente los principales indicadores del área (productividad, tiempos de respuesta, calidad, CSAT) y dar visibilidad del cumplimiento en tiempo real. - Revisar, analizar y reportar outliers encontrados al equipo correspondiente para corregirlos (cambio de proceso, workflow, capacitación, etc). - Preparar informes diarios y presentarlos de manera escrita: - Productividad - Número de tickets por estado del ticket - Headcount - Outliers - Incidencias - y otros reportes solicitados por Dirección y stakeholders - Implementar otros reportes, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos. - Identificar brechas, inconsistencias o anomalías en la data y en el cálculo de los KPIs. - Proponer nuevos KPIs/OKRs, analizar correlaciones entre toda la información que tenemos - Colaborar con el equipo de Data - Auditar los tiempos trabajados - Auditar interacciones con inconsistencias - Calcular los bonos del esquema de compensación variable del área - Realizar benchmark, revisiones y propuestas sobre KPIs que se puedan implementar para mejoras del área. - Realizar minutas del cumplimiento del equipo con los hallazgos y acciones futuras. **Competencias específicas**: - Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers. - Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas. - Orientación al detalle. - Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento. **Ofrecemos**: - Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento). - Desarrollo y crecimiento profesional. - Herramientas de trabajo. - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.