Compartir Facebook Empresa 2 SAR CAPITAL MANAGEMENT LLC Descripción de la Empresa Desde nuestra fundación en 2015 en Estados Unidos, hemos emergido como líder en la validación y certificación de conocimientos profesionales a nivel internacional. Nacimos con la misión de satisfacer la necesidad de validar competencias a través de exámenes y certificaciones reconocidas globalmente. Nuestra Filosofía: Comunidad y Colaboración. Creemos en la creación de conocimiento en comunidad y en el poder de una red colaborativa. Fomentamos el desarrollo y el crecimiento profesional de todos los estudiantes de por vida en la comunidad. Departamento Valle del Cauca Localidad Cali Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Objetivo del cargo: Crear y consolidar el área de Servicio al Cliente de nuestra empresa, orientada a ofrecer soporte oportuno y estratégico a estudiantes, compradores, empresas y aliados. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de usuario efectiva, humana y alineada con la visión educativa de la marca. Responsabilidades principales: Liderazgo y estructura del área: Diseñar y estructurar los procesos de atención y soporte al cliente desde cero. Entrenar y liderar al equipo de agentes de servicio al cliente. Establecer protocolos de atención, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLAs). Soporte al estudiante y usuarios finales: Brindar atención pre y post venta sobre productos, certificaciones y cursos. Responder a inquietudes sobre compras, acceso a plataformas, exámenes y pagos. Acompañar a los estudiantes en el proceso de onboarding y resolución de dudas técnicas o académicas. Atención a empresas y clientes corporativos: Gestionar solicitudes y seguimiento a empresas aliadas, instituciones educativas y partners. Dar soporte a procesos de licenciamiento, activaciones masivas, reportes de uso y seguimiento posventa. Medición y mejora continua: Medir niveles de satisfacción (NPS, CSAT, TTR). Implementar encuestas, análisis de retroalimentación y propuestas de mejora continua. Generar informes mensuales sobre desempeño del área y casos gestionados. Coordinación interdepartamental: Trabajar de la mano con las áreas de Marketing, Ventas, Producto y Tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Participar en campañas de retención, renovación y seguimiento a leads inactivos o no convertidos. Apoyo técnico y operativo: Subir exámenes a plataformas de Test Center y Free Partners. Gestionar reportes y requerimientos documentales de aliados internacionales. Coordinar emisión y envío de cartas de soporte, felicitaciones y mensajes de cierre. Optimizar el ecosistema de insignias digitales en plataformas de terceros. Perfil que buscamos: Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología o afines. Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de educación, tecnología o e-commerce. Excelente comunicación verbal y escrita (en español e inglés – deseable B2+). Conocimiento en herramientas de soporte como Zendesk, HubSpot, GHL, Intercom o similares. Manejo de CRM, herramientas de gestión de tickets, automatización y chatbots. Capacidad para estructurar áreas desde cero, con liderazgo, empatía y orientación a resultados. ¿Qué te hará destacar? Experiencia implementando áreas de servicio al cliente. Conocimiento del sector educativo y/o de ventas de productos digitales. Mentalidad analítica y estratégica para proponer mejoras. Pasión por mejorar la experiencia del usuario y generar confianza. Beneficios: Participar en la construcción de un área estratégica desde cero. Acceso a formación continua y certificaciones internacionales. Ambiente colaborativo, ágil y con enfoque en innovación. Posibilidades de crecimiento y proyección internacional. Generalidades: Ubicación: Presencial, Cali, barrio Pance Horario: Lunes a viernes 7:30 am - 5:00 pm / sábados 7:30 am - 11:00 am Salario: a convenir #J-18808-Ljbffr