Company Overview Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S. Descripción del rol Brindar atención inmediata a todos los requerimientos, solicitudes y quejas de nuestros clientes, gestionando soluciones oportunas y efectivas que permitan fluidez en los servicios que suministramos o contratamos. Requisitos Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en en manejo de indicadores de servicio, contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes, presentación y preparación de informes y manejo de personal. Nivel de excel avanzado. Responsabilidades Brindar atención telefónica y directa a nuestros clientes (asignados) de acuerdo con los parámetros de servicio de la compañía y/o acordados. Realizar reuniones con los clientes asignados haciendo seguimiento de los compromisos y acuerdos de servicio adquiridos. Realizar seguimiento a los tiempos de respuestas de las solicitudes y requisiciones generadas por los clientes. Realizar seguimiento al cierre de los planes de acción con los procesos internos en relación con las no conformidades manifestadas por los clientes. Revisión y análisis mensual de los indicadores de gestión de transporte. Coordinar mensualmente las reuniones de presentación de los indicadores con los clientes. Gestionar las solicitudes que le sean escaladas por su línea directa.