Supervisor Bilingüe Se solicita Supervisor de Servicio al Cliente para Centro de llamados en Colombia. El candidato tendrá que ser proactivo, con orientación al logro y organizado. Será responsable de la supervisión y gestión del equipo de trabajo, asegurando la productividad y la calidad en la atención al cliente. Principales funciones: 1. Elaboración e implementación de sistemas de supervisión del equipo. 2. Gestión de indicadores y KPI¨S de seguimiento a los asesores, productividad y calidad. 3. Cumplimiento de metas bajo los estándares establecidos. 4. Supervisión directa y continua del desempeño del equipo de agentes de atención al cliente. 5. Proporcionar retroalimentación y capacitación constante al personal bajo su supervisión. 6. Auditoría de gestión de asesores comerciales. 7. Cumplimiento de políticas y manuales para sus funciones diarias. 8. Presentación de informes diarios, semanales y mensuales 9. Comunicación directa con el cliente o sus encargados para retroalimentación o capacitación 10. Asistir a las reuniones 11. toma de decisiones basados en los lineamientos de la compañía. 12. Motivar a su equipo de trabajo para lograr las metas establecidas por la compañía. 13. Dominio de su equipo de trabajo 14. Velar por los intereses de la compañía 15. Priorizar la necesidad del cliente 16. Garantizar la eficiencia operativa del equipo de atención al cliente manteniendo altos niveles de calidad 17. Cumplimiento de los KPI y satisfacción del cliente mediante una supervisión proactiva, un liderazgo eficaz y una mejora continua, en consonancia con los objetivos de la compañía. 18. Dominio de Inglés para interlocución con el cliente 19. Conocimiento y manejo de servicio al cliente en Europa - Requisitos: - Formación: Título universitario o técnico en carreras administrativas o afines. - Dominio de inglés: Nivel intermedio, mínimo B2. - Experiencia: Mínima de 3 años en posiciones similares. Características de contratación: - Periodo de prueba: 3 meses. - Contrato: A plazo fijo por 6 meses, con posibilidad de renovación. - Jornada laboral: Completa, 46 horas semanales distribuidas en 4 días a la semana. - Modalidad: Presencial. - Horario: De 04:00 am a 1:00 pm. Salario base: A convenir según experiencia + pago adicional por horas nocturnas Este proceso es rápido. Para mayor información comunicarse la cel. 3008088274