Ser el anfitrión principal del hotel, brindando una experiencia excepcional al huésped desde su llegada hasta su salida, maximizando ingresos a través de upselling, cross selling, ventas de eventos, alianzas estratégicas y comercialización de productos retail, todo bajo el protocolo de experiencia de la marca. Funciones y responsabilidades clave 1. Recepción y atención al huésped - Realizar check-in y check-out garantizando calidez y eficiencia. - Aplicar técnicas de upselling y cross selling para incrementar consumo de servicios (habitaciones superiores, experiencias, gastronomía, etc.). - Mantener comunicación activa y cordial con cada huésped, siguiendo el protocolo de experiencia. 2. Venta y ejecución de eventos - Gestionar la venta de eventos internos - Coordinar con las áreas involucradas para asegurar ejecución impecable. 3. Concierge y alianzas estratégicas - Recomendar y vender actividades turísticas, culturales o de entretenimiento. - Desarrollar alianzas con proveedores externos para generar comisiones y experiencias exclusivas. - Gestionar reservas externas y coordinar logística con terceros. 4. Retail y facturación - Comercializar y facturar productos de las áreas retail del hotel (bar, restaurante, heladería, concept store ?Atmosfera?). - Mantener control de inventario y exhibición atractiva de productos. 5. Protocolo de experiencia - Cumplir y hacer cumplir los estándares de servicio definidos por la marca. - Reportar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes especiales de huéspedes. - Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para mejorar continuamente la experiencia. Perfil del candidato - Experiencia mínima de 2 años en cargos similares (recepción de hotel, concierge, bartender, ventas de hospitalidad). - Inglés intermedio-avanzado (deseable otro idioma). - Alta orientación al cliente y a resultados comerciales. - Habilidades de negociación y cierre de ventas. - Actitud proactiva, presentación impecable y excelente comunicación. - Conocimiento básico en manejo de sistemas de reservas, facturación e inventarios. Competencias - Servicio al cliente de alto nivel. - Capacidad para generar ingresos adicionales. - Trabajo en equipo. - Organización y atención al detalle. - Resolución de problemas.