Vive una experiencia transformadora Aquí tienes la oportunidad de crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en el campo de la tecnología. Nuestro equipo busca a un Técnico de Soporte Técnico que se encargue de atender las solicitudes de servicio, registrar llamadas e incidentes, clasificar llamadas y posibles fallas surgidas en la operación, priorizar casos con déficit inmediato y documentar casos de manera correcta. Entre tus responsabilidades se encuentran: - Recibir todas las solicitudes de servicio - Registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa - Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación - Priorizar los casos con déficit inmediato - Documentar los casos de la manera correcta - Notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente - Realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado - Escalar incidentes y requerimientos a Nível II (Técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del Contrato - Identificación, diagnóstico y solución de problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de redes LAN - Soporte técnico básico y especializado al software (operativo y ofimática) - Asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN - Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos - Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos - Ofrecer soporte en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional Requisitos Para este cargo, buscamos a alguien con: - Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática - Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos - Experiencia en Atención y servicio al cliente Beneficios Contamos con un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde puedes desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas profesionales.