La Institución Universitaria Visión de las Américas se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de Soporte Técnico en Medellín y sus alrededores, cuyo objetivo es ofrecer un soporte óptimo y oportuno a los usuarios institucionales, siendo el primer contacto a través de cualquiera de los canales establecidos (plataforma Manage Engine, teléfono, correo electrónico, Microsoft Teams), procurando resolver la solicitud en primera instancia o redireccionándola según los procedimientos definidos. Algunas de las funciones a desempeñar son: 1. Recibir y solucionar los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de servicios y ser categorizados de manera adecuada en ManageEngine o por los diferentes medios como vía teléfono o Microsoft Teams, dentro de los horarios hábiles Institucionales y bajo los procedimientos establecidos. 2. Ejecutar el proceso de backup de las diferentes aplicaciones y archivos de la Institución, según el procedimiento y los lineamientos establecidos con el objetivo de proteger la información y velar por la seguridad de la misma. 3. Gestionar los activos tecnológicos de manera adecuada según los lineamientos y políticas establecidas para garantizar su adecuado manejo y ciclo de vida. 4. Realizar las adecuaciones tecnológicas en los diferentes puestos de trabajo para dar solución a los requerimientos en el menor tiempo posible. 5. Crear manuales de instalación, configuración, funcionamiento, entre otros, y mantenerlos actualizados, para ser eficientes y efectivos en las labores de soporte. 6. Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.7. Apoyar los procesos de desarrollo integral del talento humano que acompaña su gestión. Vas a contar con: - Horario de lunes a viernes en 3 franjas: 6:00 am a 4:00 pm/ 7:30 am a 5:30 pm/ 11:00 am a 8:00 pm y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. - Salario: $1.610.000 - Contrato a termino fijo inferior a un año inicialmente (Con posibilidad de renovación fijo a un año completo y posteriormente a término indefinido según el desempeño) Si cumples con los siguientes requisitos, no dudes en postularte: - Ser técnico o tecnólogo en Sistemas, o áreas afines. - Contar con un (1) año de experiencia en atención al cliente, manejo de incidentes y requerimientos, soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. - Preferiblemente contar con conocimientos en soporte técnico nivel I , atención y manejo de usuarios internos y externos, manejo de plataformas para la gestión de tickets, manejo básico de Microsoft 365, gestión de monitoreos de servicios tecnológicos. Anímate a participar!