**What success looks like in this role**: - Liderar la investigación de la causa raíz del Incidente con equipos técnicos para identificación rápida y gestionar las acciones correctivas y de mejora identificadas; - Realizar análisis de tendencias de registros de incidentes para identificar problemas potenciales; - Identificar incidentes recurrentes y orientar a las áreas responsables para trabajar en una solución definitiva; - Gestión activa del Backlog Problemas Reactivos y Proactivos; - Trabajar con el Gestor de níveles de servicio para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs del proceso; - Capacitar/soportar a los grupos resolutores en el proceso de Problemas y en la gestión de ellos en la herramienta ITSM; - Liderar reuniones con el Cliente para presentación del estado de los problemas en abierto y presentación del análisis de tendencias. **#LI-YR1**: **You will be successful in this role if you have**: - Conocimientos en Gestión de Problemas reactivos y análisis de datos; - Conocimientos en herramientas ITSM, deseable conocimiento avanzado en Service Now; - Conocimiento técnico general de infraestructura tecnológica. - Conocimiento de los otros procesos ITIL; - Deseable certificación Itilv4; - Conocimiento deseable de Power BI. - Deseable: Inglés intermedio Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law. **eeo** Notice For U.S. Applicants: Unisys is an Equal Opportunity Employer - Minorities/Females/ Veterans/Individuals with Disabilities/ Sexual Orientation/Gender Identity