OPERADOR DE MONITOREO A-731

Liberty Latin America Communications


Resumen: Responsable de administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente, en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soporte, gestión y solución de problemas de la conectividad y/o seguridad utilizada para proporcionar soluciones de Networking end-to-end para clientes corporativos. Responsabilidades: Realizar monitoreo sobre las herramientas de gestión dispuestas para Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. Registrar en los sistemas de trouble tickets la información sobre las alertas y/o llamadas y/o correos electrónicos recibidos. Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes (locales y regionales). Apoyar en la ejecución de ventanas de mantenimiento o cambios que requiera el cliente. Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. Calificaciones: Formacion academica: grado Tecnico o Tecnologo En sistemas, Telecomunicaciones Electronica o Carrera afín. Deseable cursos de CCNA y/o JNCIA Nível de Ingles Intermedio-avanzado Conocimiento en Plataformas de gestion de eventos. Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. LI-AM1

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