Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con pensamiento estratégico y habilidades analíticas, que quiera sumarse a una compañía líder en telecomunicaciones en Colombia. El Analista de Experiencia de Clientes será responsable de diseñar, analizar y mejorar los journeys del cliente en todos los canales. Identificará problemas, causas raíz e implementará soluciones enfocadas en la mejora continua y en la optimización de indicadores como: - Contact Index - Recontacto - NPS - Satisfacción - Esfuerzo del cliente - Resolución en primer contacto Además, trabajará de la mano con áreas estratégicas para garantizar que la voz del cliente esté presente en cada proyecto y acción de la compañía. Requisitos: - Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines. - Experiencia: Mínimo 3 años en cargos relacionados con experiencia de cliente. - Conocimientos en: Metodologías ágiles, Modelado de procesos, Herramientas ofimáticas, Capacidad de análisis y visión estratégica Habilidades clave: - Comunicación asertiva - Asociación de ideas - Pensamiento numérico - Enfoque en el cliente Condiciones laborales: - 📅 Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. - 💰 Salario: $4.395.400 y prestaciones sociales. - 📑 Tipo de contrato: Obra o labor con posibilidad de vinculación directa. - 🏠 Modalidad de trabajo: Híbrida, 4x1 4 días presencial y uno en casa. 👉 ¡Postúlate y forma parte de un equipo que transforma la experiencia del cliente en cada contacto!