Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Idioma requerido: Inglés avanzado (excelente comunicación verbal y escrita) Resumen del rol: Buscamos una persona altamente motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Mobile Coach, un profesional dedicado al éxito del cliente. Este rol es clave en nuestra estrategia de fidelización, combinando soporte técnico, gestión de relaciones y promoción de funcionalidades. Serás responsable de mantener relaciones continuas con los clientes, gestionar contenido en su app móvil personalizada, capacitar en el uso del software, resolver problemas técnicos y contribuir a la retención y satisfacción del cliente. Responsabilidades clave: · Gestión de clientes: Administrar una cartera de aproximadamente 50 clientes, principalmente del sector de cuidado domiciliario. Realizar llamadas mensuales de seguimiento (hasta 2 horas por cliente al mes). · Revisión de uso y análisis de métricas: Evaluar el rendimiento de la app de cada cliente, registrar observaciones en HubSpot y ofrecer recomendaciones estratégicas para mejorar su efectividad. · Gestión de contenido y engagement: Actualizar contenido en la app, proponer ideas creativas y estratégicas para aumentar la participación de los usuarios. · Capacitación y soporte técnico: Entrenar a los clientes en el uso del dashboard, resolver problemas técnicos y garantizar el uso continuo de la plataforma. · Fidelización y ventas: Implementar programas de éxito del cliente, minimizar la pérdida de clientes (churn) y promover funcionalidades adicionales. · Mejora de experiencia: Recoger insights sobre la interacción cliente-negocio, atender quejas y solicitudes, y colaborar en la mejora continua del producto. Habilidades y calificaciones requeridas: · Experiencia comprobada en roles de atención al cliente, preferiblemente en tecnología o apps móviles mínima de 2 años · Alta capacidad técnica y rápida adaptación a nuevas plataformas digitales · Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrita) · Autonomía, gestión efectiva del tiempo y enfoque proactivo · Experiencia previa con herramientas como Canva, HubSpot u otras similares (deseable) · Mentalidad resolutiva y orientación al clienteEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Educación Básica Secundaria - años de experiencia - Idiomas: Inglés