**Descripción de la Empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Misión del cargo**: Atender oportunamente los requerimientos de los clientes **Descripción Funciones del Cargo**: Se requiere Técnico oTecnólogo de sistemas o estudiante últimos semestres de ingeniería Informática, Sistemas o afines. - Conocimientos básicos en Fundamentos ITIL, Linux, SQL. Experiência mínima de 12 meses en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente. **Funciones**: Atender oportunamente las llamadas realizadas por los clientes Validar de forma ágil y rápida los incidentes o requerimientos reportados por los clientes Tipificar correctamente casos que no cumplan con una correcta creación Realizar seguimiento contante a los casos de los clientes asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos Escalar de forma correcta los casos al segundo nível de atención Realizar búsqueda de errores en los logs transaccionales y reportar oportunamente si alguno de estos puede ocasionar traumatismos en la producción Realizar grupos de trabajo con las diferentes áreas para la atención de incidentes críticos en la producción Ejecutar procedimientos ya establecidos para la solución de casos que no requieren escalamiento Documentar errores conocidos y soluciones realizadas con el fin de mejorar base de datos de conocimientos" Salario $ 2.100.000 **Horario**: rotativos Contrato a término indefinido **Lugar**: Medellín - Presencial **Requisitos**: Se requiere Técnico o Tecnólogo de sistemas - estudiante últimos semestres de ingeniería Informática, Sistemas o afines. - Conocimientos básicos en Fundamentos ITIL, Linux, SQL. Experiência mínima de 12 meses en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente. **Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**: - Postular a la oferta. - Ingresar o registrarte con tu mail a través del botón “soy postulante”. Si tienes alguna duda o inconveniente, te invitamos a ver nuestro instructivo o puedes comunicarte con nuestra línea central 3607080 o 018000415455 para regiones. - Al iniciar tu proceso de postulación, adjunta tu hoja de vida, contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas para dar continuidad a nuestro proceso. El equipo de Empleo con propósito de Comfama valorará tu postulación, en caso de que tu perfil se ajuste con el de la vacante la empresa te contactará para continuar el proceso. ¡Te deseamos muchos éxitos!