Operantions Supervisor- Bucaramanga Palabras clave: - Supervisor de Operaciones - Coordinador de Procesos - Jefe de Operaciones - Supervisor de Solvo En Solvo, buscamos un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo en Bucaramanga. Este rol, también conocido como Coordinador de Procesos o Jefe de Operaciones, es fundamental para asegurar la eficiencia y excelencia en el manejo de nuestras operaciones diarias. El Supervisor de Solvo liderará un equipo dedicado de representantes de servicio al cliente, asegurando un desempeño superior y satisfacción del cliente. La persona ideal debe demostrar habilidades excepcionales de liderazgo, orientación y soporte para maximizar la productividad y calidad del servicio. Con un compromiso hacia la mejora continua, el candidato deberá asegurar el cumplimiento de objetivos y protocolos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información manejada. Responsabilidades: - Brindar liderazgo y mentoría sólida a los agentes. - Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador. - Establecer expectativas claras de desempeño. - Monitorear el rendimiento del equipo. - Proporcionar retroalimentación y coaching regular. - Abordar problemas de desempeño y ausentismo de forma constructiva. - Realizar capacitaciones iniciales y continuas. - Resolver conflictos internos o con clientes. - Promover la colaboración y el trabajo en equipo. - Cumplir o superar los KPIs y SLAs establecidos. - Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos. - Identificar mejoras de procesos y aplicar buenas prácticas. - Implementar procesos de aseguramiento de calidad. - Realizar evaluaciones de calidad periódicas. - Generar y analizar informes de desempeño. - Ser el punto principal de contacto para comunicaciones y escalaciones. - Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. - Asegurar que las expectativas del cliente se cumplan o superen. - Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y normativas. - Mantener la confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible. Requerimientos: - Título en administración o carreras afines. - Nivel de inglés entre 9.0 a 10.0. - Experiencia en supervisión de equipos BPO. - Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo. - Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos. - Experiencia en gestión de relaciones con clientes. - Conocimiento de protocolos de seguridad y manejo de información sensible. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Administración y oficina - Recursos Humanos - Servicio al cliente y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Liderazgo - Gestión del tiempo - Resolución de conflictos Habilidades interpersonales: - Inteligencia emocional - Pensamiento crítico - Toma de decisiones - Adaptabilidad - Trabajo en equipo - Escucha activa - Comunicación