Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Senior coordinator of service delivery management, en Sgs . Trabaja en SGS Salario confidencial COP Servicio al Cliente Ingeniería de sistemas Computación / Otras Empresa dedicada a servicios de inspección, verificaciòn y certificaciòn Descripción general ¡Estamos buscando nuestro próximo/a SENIOR COORDINATOR OF SERVICE DELIVERY MANAGEMENT! En nuestra empresa buscamos personas apasionadas y talentosas que quieran crecer profesionalmente y enfrentar nuevos retos. Si buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades y marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Funciones: -Coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas clave como NPS y SLA, así como liderar equipos orientados al enfoque centrado en el cliente. -Diseñar e implementar estrategias de mejora continua, aplicando metodologías como Lean, Six Sigma y Kaizen para optimizar procesos, eliminar ineficiencias y reducir costos dentro del entorno de Global Business Services (GBS). -Liderar iniciativas de automatización y transformación digital, integrando tecnologías como RPA, inteligencia artificial y chatbots para mejorar la eficiencia operativa, personalizar servicios y garantizar una transición tecnológica fluida y escalable. -Monitorear el desempeño y generar reportes estratégicos, analizando KPIs y desarrollando métodos analíticos avanzados para anticipar tendencias y necesidades del cliente, compartiendo resultados con la alta dirección. -Fomentar la colaboración y el liderazgo transversal, trabajando estrechamente con otras áreas funcionales (finanzas, IT, RRHH, etc.) y promoviendo una cultura de innovación, cambio organizacional y excelencia en el servicio. Requisitos: -Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines. Maestría (preferible). Experiencia: Mínimo 5 a 7 años en gestión de servicio al cliente, preferentemente en un entorno de GBS o empresa multinacional (no excluyente). Conocimientos técnicos: 1. Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel. 2. Experiencia práctica en automatización de procesos mediante tecnologías como RPA (Robotic Process Automation), chatbots e inteligencia artificial (IA), incluyendo aplicaciones de machine learning orientadas a la mejora de servicios y procesos. 3. Gestión de proyectos tecnológicos enfocados en la robotización, automatización e implementación de IA, en articulación con equipos de tecnología e innovación. 4. Conocimientos sólidos en metodologías de mejora continua, tales como Lean, Six Sigma y Kaizen, aplicadas a la optimización de procesos operativos. 5. Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos, como Power BI, Tableau y otras plataformas de visualización e integración de sistemas automatizados. 6. Conocimiento profundo de plataformas de CRM, sistemas de gestión de tickets y soluciones tecnológicas para el servicio al cliente. 7. Familiaridad con entornos tecnológicos empresariales a gran escala, incluyendo la implementación y optimización de soluciones digitales para operaciones internas y atención al cliente. -Idioma: Inglés B2+/C1. Habilidades clave: -Innovación: Genera y promueve ideas creativas, aprovechando opiniones externas para impulsar mejoras. -Colaboración: Comparte información abiertamente, fomenta el trabajo en equipo y aprovecha la diversidad para fortalecer redes laborales. Información adicional: Sede en Bogotá, Colombia. Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo reto, ¡postúlate ahora! Forma parte de un equipo que impulsa la excelencia, la calidad y el crecimiento. ¡Esperamos conocerte pronto! ¡Estamos buscando nuestro próximo/a SENIOR COORDINATOR OF SERVICE DELIVERY MANAGEMENT! En nuestra empresa buscamos personas apasionadas y talentosas que quieran crecer profesionalmente y enfrentar nuevos retos. Si buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades y marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Funciones: -Coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas clave como NPS y SLA, así como liderar equipos orientados al enfoque centrado en el cliente. -Diseñar e implementar estrategias de mejora continua, aplicando metodologías como Lean, Six Sigma y Kaizen para optimizar procesos, eliminar ineficiencias y reducir costos dentro del entorno de Global Business Services (GBS). -Liderar iniciativas de automatización y transformación digital, integrando tecnologías como RPA, inteligencia artificial y chatbots para mejorar la eficiencia operativa, personalizar servicios y garantizar una transición tecnológica fluida y escalable. -Monitorear el desempeño y generar reportes estratégicos, analizando KPIs y desarrollando métodos analíticos avanzados para anticipar tendencias y necesidades del cliente, compartiendo resultados con la alta dirección. -Fomentar la colaboración y el liderazgo transversal, trabajando estrechamente con otras áreas funcionales (finanzas, IT, RRHH, etc.) y promoviendo una cultura de innovación, cambio organizacional y excelencia en el servicio. Requisitos: -Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines. Maestría (preferible). Experiencia: Mínimo 5 a 7 años en gestión de servicio al cliente, preferentemente en un entorno de GBS o empresa multinacional (no excluyente). Conocimientos técnicos: 1. Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel. 2. Experiencia práctica en automatización de procesos mediante tecnologías como RPA (Robotic Process Automation), chatbots e inteligencia artificial (IA), incluyendo aplicaciones de machine learning orientadas a la mejora de servicios y procesos. 3. Gestión de proyectos tecnológicos enfocados en la robotización, automatización e implementación de IA, en articulación con equipos de tecnología e innovación. 4. Conocimientos sólidos en metodologías de mejora continua, tales como Lean, Six Sigma y Kaizen, aplicadas a la optimización de procesos operativos. 5. Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos, como Power BI, Tableau y otras plataformas de visualización e integración de sistemas automatizados. 6. Conocimiento profundo de plataformas de CRM, sistemas de gestión de tickets y soluciones tecnológicas para el servicio al cliente. 7. Familiaridad con entornos tecnológicos empresariales a gran escala, incluyendo la implementación y optimización de soluciones digitales para operaciones internas y atención al cliente. -Idioma: Inglés B2+/C1. Habilidades clave: -Innovación: Genera y promueve ideas creativas, aprovechando opiniones externas para impulsar mejoras. -Colaboración: Comparte información abiertamente, fomenta el trabajo en equipo y aprovecha la diversidad para fortalecer redes laborales. Información adicional: Sede en Bogotá, Colombia. Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo reto, ¡postúlate ahora! Forma parte de un equipo que impulsa la excelencia, la calidad y el crecimiento. ¡Esperamos conocerte pronto! Profesional Senior Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería industrial Administración de empresas 7 años de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Gestión de procesos y mejora continua Análisis de datos y visualización Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios Correo electrónico amigo 0 caracteres de 300 Tu correo electrónico Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Senior coordinator of service delivery management, en Sgs . ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr