Consultant Customer Success page is loaded Consultant Customer Success Apply locations Bogota time type Full time posted on Posted 9 Days Ago job requisition id 19034845 What We'll Bring: En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio. ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología de punta. El Consultor de Customer Success es responsable de mejorar y maximizar la experiencia del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de los productos y servicios de TU. Este rol es fundamental para apoyar la estrategia de Customer Success en LATAM. Las responsabilidades incluyen actuar como experto en la materia, generar informes y tableros, proponer mejoras estratégicas y colaborar con diferentes equipos para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Además, el consultor se enfocará en la innovación continua, identificando oportunidades para mejorar procesos y estrategias, y manteniéndose al día con las mejores prácticas y tendencias del sector. What You'll Bring: Experiencia Profesional: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial y/o Electrónica o Administración de Empresas con 3-5 años de experiencia. Experiencia previa en consultoría, con habilidades demostradas en la asesoría y gestión de clientes. Conocimientos Técnicos: Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y generar informes detallados y precisos. Manejo de Herramientas de BI: Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI, o similares. Habilidades de Comunicación: Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. Relación con el Cliente: Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes, actuando como punto de contacto principal. Habilidades Interpersonales: Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con diferentes áreas y equipos dentro de la organización. Liderazgo: Habilidades de liderazgo para guiar proyectos y equipos hacia el logro de objetivos comunes. Habilidades de Gestión: Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos, con la capacidad de coordinar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos. Proactividad: Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Conocimientos Adicionales: Automatización y Mejora de Procesos: Conocimiento en la automatización de procesos y mejora continua. Tendencias del Sector: Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias del sector de Customer Success. Impact You'll Make: Experto en Materia (SME – Subject Matter Expert) de Productos: Actuar como SME de los productos de TU, tanto de Fraude como de Credit Risk, proporcionando asesoría consultiva en Customer Success. Generación de Informes y Tableros: Definir y crear informes y tableros de Customer Success para clientes clave. Asegurar la precisión y relevancia de los datos presentados. Mejora de Estrategias de Customer Success: Proponer y gestionar cambios en la estrategia de Customer Success. Supervisar la implementación y uso de nuevas estrategias. Colaboración Interdepartamental: Trabajar con otras áreas de la organización para automatizar y mejorar la información requerida para el análisis. Fomentar una cultura de colaboración y eficiencia. Análisis y Mejora de Productos: Proponer mejoras en el uso, configuración y portafolio de productos. Asegurar que los productos se alineen con las necesidades de los clientes. Colaboración con Equipos de Engagement y Ventas: Trabajar con el equipo de Client Engagement y ventas para llevar puntos de conversación a los clientes. Garantizar una comunicación efectiva y alineada con los objetivos de la empresa. Desarrollo de Clientes: Asegurar que los clientes maximicen el valor de los productos. Análisis de Satisfacción del Cliente: Realizar encuestas y análisis de satisfacción del cliente. Desarrollar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. Desarrollo de Casos de Éxito: Crear y documentar casos de éxito de clientes. Monitoreo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): Monitorear y analizar KPIs relacionados con el éxito del cliente. Proporcionar informes y recomendaciones para mejorar el rendimiento. Gestión de Proyectos: Liderar proyectos específicos de Customer Success. Coordinar con diferentes equipos para lograr resultados exitosos. Innovación y Mejora Continua: Identificar oportunidades para innovar y mejorar procesos y estrategias. Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias del sector. Esta es una posición híbrida e implica el desempeño regular de las responsabilidades laborales de forma virtual, así como en persona en una oficina asignada de TU durante un mínimo de dos días a la semana. TransUnion Job Title: Consultant, Customer Experience Beware of scams tied to potential career opportunities. If you received a link, email, text or social media communication you weren’t expecting from TransUnion, take a moment to confirm the relevant information. Be wary when providing personal information. Contact [email protected] or (312) 258-1717 for assistance. TransUnion is a global information and insights company with over 12,000 associates operating in more than 30 countries. We make trust possible by ensuring each person is reliably represented in the marketplace. We do this with a Tru picture of each person: an actionable view of consumers, stewarded with care. Through our acquisitions and technology investments we have developed innovative solutions that extend beyond our strong foundation in core credit into areas such as marketing, fraud, risk and advanced analytics. As a result, consumers and businesses can transact with confidence and achieve great things. We call this Information for Good — and it leads to economic opportunity, great experiences and personal empowerment for millions of people around the world. #J-18808-Ljbffr