Propósito del cargo: Brindar atención oportuna, profesional y eficiente a los clientes, gestionando las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando una comunicación clara, seguimiento efectivo y elaboración de informes que contribuyan a la mejora continua del servicio. Funciones y responsabilidades: - Atender y dar respuesta a PQRS a través de los diferentes canales de comunicación. - Garantizar tiempos de respuesta oportunos y dentro de los estándares de calidad establecidos. - Realizar seguimiento a casos y solicitudes, asegurando su adecuada resolución. - Elaborar informes cualitativos y cuantitativos sobre el desempeño del área y comportamiento de PQRS. - Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos e interacciones con clientes. - Apoyar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente. - Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la gestión de respuestas y análisis de información. - Velar por una comunicación escrita impecable, con excelente ortografía y redacción. - Colaborar con otras áreas para escalar o resolver casos específicos que lo requieran. Perfil requerido: Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines. Experiencia laboral: Mínimo 1 a 2 años en cargos relacionados con atención al cliente, PQRS o contact center. Competencias personales: - Alto nivel de detalle y organización - Excelente ortografía y redacción - Habilidad para comunicarse con empatía y profesionalismo - Compromiso con la calidad y mejora continua - Capacidad analítica y de síntesis - Sentido de responsabilidad y cumplimiento de tiempos Habilidades informáticas requeridas: - Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y Word) - Conocimiento y manejo de herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Gemini, entre otras) - Familiaridad con CRM o plataformas de gestión de clientes (deseable) Lo que tenemos para ti: * Modalidad híbrida en Medellín * Espacios de crecimiento personal y profesional * Somos pet friendly (¡tu peludo es bienvenido!) * Horario especial los viernes (más tiempo libre para ti) * Y más beneficios que te contaremos si haces match Si esta oportunidad te vibra, ¡queremos conocerte! Envía tu hoja de vida y tu portafolio a [email protected] o al Wpp: 312 2493191 Good vibes y letras con propósito. https://www.instagram.com/iagencyco/?hl=es-la Tipo de puesto: Tiempo completo