Descripción del Puesto Nos estamos en busca de un IT Consultant o Administrador de Sistemas para formar parte del equipo de Soporte de Colombia. Buscamos un profesional con experiencia mínima de 5 años en soporte resolviendo incidencias críticas y habiendo ocupado roles similares. El objetivo del IT Consultant es formar parte del equipo de Soporte, el cual asume el desafío de brindar el servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, con los mejores estándares del mercado y sumando valor a la propuesta de nuestra Compañía. Tu contribución será fundamental en ayudar a establecer una buena reputación de la empresa durante todas las fases del relacionamiento con el cliente y durante todo el ciclo de vida de su producto. Valoramos mucho a aquellos candidatos que sean metódicos, tengan gran iniciativa y les apasione formar parte de proyectos desafiantes. Es una excelente oportunidad para pertenecer a una empresa que brinda posibilidades de crecimiento, dentro de un entorno profesional, que ofrece interesantes desafíos bajo un excelente clima laboral. Tareas/Responsabilidades: • Asistir a nuestros clientes de forma correcta y oportuna, brindándoles soluciones a sus necesidades y, de ser necesario, guiarles en el uso de su producto. • Realizar el seguimiento a los casos reportados hasta asegurarte que se resuelvan. • Tomar en forma proactiva el feedback de nuestros clientes y compartirlo con las demás áreas de Beu HR. • Acompañar en formación de representantes de atención al cliente, tanto internos como externos. Conocimientos Técnicos (Excluyente): • Soporte al cliente, tanto presencial como remoto. Conocimientos Técnicos (Deseables): • Infraestructura en general: servidores, redes, storage, virtualización, backups, etc. • Bases de Datos (Oracle/PostgreSQL) • Herramientas de monitoreo y lenguajes de scripting (Bash, Perl, etc.) Competencias: • Habilidad de buena comunicación • Trabajo en equipo • Proactividad y flexibilidad. Condiciones: Esquema de trabajo: Híbrido con 3 días presenciales en oficina Bienestar laboral: - Compensación Bruta Anual Total bajo contrato a término indefinido - 12 salarios anuales y adicionales de ley - Bono por performance y bono por permanencia anuales. - 15 días hábiles de vacaciones (ley) - Póliza de salud con Allianz grupo familiar - Pago del 100% de las incapacidades medicas - Telefonía celular - Descuentos exclusivos para ti y familiares en EducaciónIT/EducacionBIZ