Ejecutivo de Excelencia Operacional Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50.000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera en nuestra división de corretaje, consultoría de recursos humanos y beneficios, o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión por la excelencia. Únase a nuestros equipos dinámicos, donde jugará un papel clave en dar forma al futuro de Gallagher y desbloquear oportunidades tanto para nuestros clientes como para usted. Descripción El Ejecutivo de Excelencia Operacional será responsable de brindar soporte con excelencia en el servicio a clientes internos y externos, gestionando procesos que respaldan la gestión comercial, garantizando satisfacción, contribuyendo al crecimiento de márgenes de ventas y identificando oportunidades de mejora para optimizar continuamente el modelo de servicio. Cómo lograrás un impacto Responsabilidades del cargo: Gestionar solicitudes recibidas de los diferentes equipos, asegurando la excelencia en el servicio como pilar fundamental. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con clientes internos y externos. Ejecutar procesos bajo su responsabilidad alcanzando los estándares de calidad definidos. Implementar planes de acción para mejorar el rendimiento de los procesos. Gestionar y resolver proactivamente inconvenientes operativos escalados por clientes internos y externos. Participar en proyectos de mejora continua para optimizar el modelo de servicio. Cumplir con procedimientos y políticas del negocio. Alcanzar los objetivos individuales y del área establecidos por la vicepresidencia de operaciones. Actualizar oportunamente bases de datos y formularios para generar datos e informes que mejoren la gestión. Acerca de ti Educación, conocimientos y experiencia: Educación: Técnico, Tecnólogo o Profesional (en curso o culminado) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o afines. Experiencia: Al menos 2 años en compañías de corretaje de seguros, sector asegurador o financiero en áreas de servicio al cliente, operaciones, técnicas o comerciales. Preferiblemente con experiencia en pólizas de beneficios (vida, salud, exequias, accidentes personales, entre otros) y trabajando con aseguradoras nacionales. Nivel de Excel: Intermedio Competencias: Orientación al detalle, conocimiento técnico, comunicación efectiva, servicio y atención al cliente. #J-18808-Ljbffr