Description El Rol - Programar, asignar, supervisaractividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant. -Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos. -Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias paradesempeñar su rol. - Definir, transmitir y supervisar laintegración de los valores. - Diseñar y supervisar el programa deonboarding, capacitación y desarrollo. - Definir esquema de backups entre el equipo. - Realizar evaluaciones de desempeño, sesionesde feedback, coaching y mentoring. - Proponer mejoras en laatención al cliente. - Atender y resolver inconformidades de losclientes. - Coordinar sesiones de feedback con los clientes. -Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades delárea. - Selección de los recursos que se requieren para la atenciónde las cuentas. Qualifications Los Requerimientos TituloUniversitario con especialización. - Ingles Intermediopreferiblemente – en su defecto Básico. - Sistemas: MicrosoftOffice. Excel avanzado. - Trabajo en Equipo. - Habilidad pararelacionarse con otros equipos. - Habilidad para liderar equipos detrabajo. - Habilidades comunicativas y buenas relacionesinterpersonales. - Experiencia demostrada en el área de Beneficios. (H&B;). Igualdad de oportunidades en el empleo. #J-18808-Ljbffr Customer Services