Analista Backoffice Experiencia en Contact Center ¡Únete a Domina como Backoffice! En Domina Entrega Total S.A.S , una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia , ofrecemos servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para compañías grandes y medianas (B2B). Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento. ¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo! ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Realizar la actualización y entrega de informes de seguimiento diario , incluyendo todo lo relacionado con las ventas del servicio, asegurando precisión y oportunidad en la información reportada. Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras, detectando problemas, fallos o inconvenientes reportados, errores recurrentes y quejas de clientes, con el fin de optimizar procesos y garantizar una mejor experiencia en el servicio. Llevar a cabo el seguimiento a la calidad de las ventas registradas, asegurando que correspondan a los servicios ofrecidos, garantizando la satisfacción del cliente. Efectuar la confirmación de ventas y gestionar el seguimiento de las entregas, asegurando el cumplimiento de las fechas de entrega acordadas con los clientes. Asegurar la correcta ejecución de procesos internos , de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar la legalización de ventas realizadas , asegurando el cumplimiento de acuerdos y lineamientos. Validar y procesar documentación clave , incluyendo contratos, devoluciones y otros documentos relacionados con los clientes. Conocimientos : Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y software de gestión como CRM y ERP . Experiencia : Mínimo 1 año en funciones similares. Lo que te ofrecemos Horario : Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (sin jornadas los domingos o festivos). Contrato directo con la compañía. Beneficios adicionales y salario emocional . Un excelente ambiente laboral en una empresa en constante crecimiento. Si cumples con el perfil y te interesa la oportunidad, postula tu hoja de vida y ¡únete a nuestro equipo! #J-18808-Ljbffr