Nuestro cliente, una empresa global especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de alojamiento de tripulaciones en la industria del transporte aéreo, ferroviario, marítimo y de carga, está en la búsqueda de su próximo On-Site Support Specialist para integrarse a su equipo en Bogotá, Colombia . Objetivos del cargo: Como On-Site Support Specialist , serás una pieza clave en la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias. Tu misión será garantizar una respuesta ágil y precisa ante incidentes operativos, monitorear los sistemas de comunicación y reservas, gestionar solicitudes de forma proactiva y asegurar que cada transición de turno se realice con información clara y completa. Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y enfocado en la excelencia del servicio para clientes de alto impacto dentro del sector del transporte y la hospitalidad. Responsabilidades: Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas operativas relacionadas con la gestión de alojamiento de tripulaciones. Atender, clasificar y gestionar comunicaciones entrantes (correos, llamadas, mensajes) desde diversos canales, priorizando según urgencia e impacto. Resolver problemas operativos o escalar aquellos que puedan afectar la experiencia del cliente o la operación general. Participar activamente en la entrega de turnos, asegurando una transferencia de información clara y completa al siguiente equipo. Comunicar de forma efectiva cualquier situación que afecte o pueda afectar la operación al líder de turno o supervisor inmediato. Aplicar pensamiento crítico para encontrar la mejor solución posible a cada requerimiento, incluso si este no está directamente relacionado con su área. Cumplir con actividades diarias definidas por la escala operativa, priorizando según necesidad. Asumir tareas adicionales que le sean asignadas, dentro de parámetros razonables. Requerimientos: Experiencia mínima de 1 año en operaciones, soporte logístico, programación de tripulaciones o funciones similares. Formación académica: título profesional en curso o finalizado en áreas como administración, logística, hotelería, turismo, relaciones internacionales, ingeniería industrial o afines. Inglés intermedio-avanzado obligatorio (comunicación fluida, verbal y escrita). Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel . Deseable experiencia previa en industria hotelera o aerolíneas . Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y servicio al cliente. Flexibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con disponibilidad de lunes a domingo , incluyendo turnos rotativos y dos días de descanso entre semana . Powered by JazzHR