Impulsa la evolución de los procesos, documentando y mejorándolos continuamente, alineados con nuestros objetivos institucionales y estándares de experiencia. ?♀️? Acompaña el rediseño de servicios con enfoque humano, aplicando metodologías de diseño para lograr experiencias ágiles, simples, confiables y autogestionables. - Responsabilidades - Documentación y gestión de procesos institucionales - Identificar, mapear y documentar los procesos clave de la Vicerrectoría. - Redactar fichas técnicas, lineamientos, normativas y flujos de procesos. - Publicar y mantener actualizada la documentación en el repositorio institucional, asegurando su accesibilidad y vigencia. - Documentar políticas, procedimientos y flujos de servicio estandarizados. - Promover la adopción de procesos mediante capacitaciones y acompañamiento. - Gestionar riesgos operacionales y proponer planes de mitigación y mejora. - Rediseño de servicios con enfoque en el usuario - Aplicar metodologías como design thinking, UX research y diseño de servicios. - Utilizar herramientas de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM. - Detectar puntos de dolor y oportunidades de mejora en los servicios actuales. - Prototipar, validar e implementar soluciones en colaboración con equipos técnicos y administrativos. - Análisis de datos y mejora continua - Participar en proyectos de simplificación y racionalización de procedimientos. - Definir e implementar indicadores de desempeño y satisfacción. - Realizar diagnósticos y análisis de brechas en los procesos de atención. - Promover una cultura de innovación basada en evidencia y análisis de datos. - Comunicación y articulación institucional - Diseñar estrategias de comunicación para divulgar procesos, cambios y buenas prácticas. - Facilitar el trabajo colaborativo con otras unidades y facultades. - Promover la alineación institucional y la adopción de nuevas prácticas. - ¿A quién buscamos? Un/a profesional apasionado/a por transformar procesos y servicios ?, con formación en Ingeniería Industrial, Administración, Diseño de Servicios, UX o áreas afines ?. - Deseable que cuente con conocimientos en: - Herramientas de documentación de procesos (BPMN, matrices, fichas técnicas) ?️ - Diseño de servicios: journey maps, blueprint, arquetipos ? - Metodologías de mejora continua: Lean, Six Sigma, BPM ? - Herramientas de prototipado: Figma, Miro, Adobe XD ? - Técnicas de UX research y medición de experiencia (NPS, CSAT, encuestas) ? Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados con procesos, calidad, diseño de servicios, experiencia de usuario o análisis de satisfacción, preferiblemente en contextos complejos como universidades o entidades públicas ?️. Importante: Contrato a término indefinido Modalidad hibrida