Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios. Estamos buscando un Líder de Equipo (Bilingüe) Propósito del puesto: Supervisar y optimizar el desempeño operativo de cada equipo de trabajo, asegurando el apego a los planes de acción y la mejora continua en alineación con los objetivos corporativos y del cliente. Responsabilidades clave: Monitoreo y Control: Diseñar e implementar planes de acción, brindar orientación a los Representantes de Servicio al Cliente, evaluar el desempeño y mantener registros. Ejecución de Planes de Acción: Lograr los objetivos de desempeño corporativos y del cliente a través de la ejecución oportuna del plan. Resolución de problemas de clientes: abordar las quejas de los clientes, asistir a reuniones con clientes y escalar los problemas cuando sea necesario. Gestión Administrativa: Realizar tareas administrativas, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de los planes de acción. Gestión de nóminas: administre las actualizaciones de nóminas, verifique la precisión e informe al departamento de nóminas. Políticas Organizacionales: Promover y adherir a las políticas de la empresa, contribuyendo a una cultura de autocuidado y seguridad. Responsabilidades de salud y seguridad: Identificar peligros, participar en investigaciones y garantizar que el equipo cumpla con las medidas de seguridad. ¿Qué necesitas para aplicar? - Estudiante mínimo de 5 semestres de carreras tecnológicas o profesionales. - Nivel de inglés: B2+ C1. -1 año de experiencia en puesto similar en operaciones de Call Center. -Conocimientos en manejo de Excel básico - requerido -Conocimientos básicos del funcionamiento del Contact Center - requerido -Conocimiento de Indicadores - Deseable - Buena ACTITUD, capacidad para realizar múltiples tareas y atención al detalle. HORARIO: SE REQUIERE DISPONIBILIDAD COMPLETA, OPERACIÓN 24/7, TURNOS ROTATIVOS. Los beneficios son: - Salario $ 3.438.000 $ 336.000 - 44 horas semanales, 2 días de descanso, Contrato término indefinido - Presencial central point ¡Aplica ya! La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulsepo.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés - Edad: A partir de 18 años