FUNCIONES PRINCIPALES - Gestionar eficazmente las reservaciones con el fin de obtener el mayor índice de ocupación cumpliendo, a su vez, con las expectativas de los Huéspedes: 1. Realizar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones por vía telefónica, correo electrónico o internet. 2. Indicarle la disponibilidad al cliente en caso de no contar con las fechas requeridas. 3. Tomar nota de los datos personales del cliente y agendar la reservación en el sistema. - Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del Edificio. - Recibir al huésped al llegar al Edificio y atenderlo a lo largo de su estadía: 1. Realizar el check-in y el check-out de los huéspedes. 2. Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y de salida de los huéspedes y otras solicitudes. 3. Coordinar con otros departamentos la llegada del Huésped. 4. Asignar el apartamento correspondiente y activar y entregar las tarjetas de acceso a los huéspedes. 5. Atender los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable y respetuosa. 6. Promocionar todos los servicios ofrecidos, informar sobre los horarios establecidos y realizar reservaciones para algunos servicios externos como visitas turísticas por la ciudad, alquiler de vehículos, servicio de taxis, entre otros. 7. Encargarse de los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando el huésped lo solicite. 8. Informar a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés. 9. Preparar los recibos al momento del check out y entregar las facturas correspondientes al huésped. 11. Asegurarse de recibir las tarjetas de acceso 12. Escuchar las opiniones de los huéspedes en cuanto a los servicios ofrecidos y la estadía y transmitirlo al gerente con el fin de mejorar la calidad de servicio. - Comunicarse con el huésped de manera respetuosa, profesional y amable: 1. Ser el enlace directo con los huéspedes. 2. Asegurarse de que la información provista sea actual y precisa. 3. Dar respuesta a todas las inquietudes y dudas de los huéspedes. 4. Generar una atención de calidad para anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes, para que así consideren hospedarse nuevamente en Royal Living. 5. Ser los mediadores de las comunicaciones entre los huéspedes y los departamentos correspondientes con el fin de que se lleven a cabo los requerimientos de manera puntual y efectiva. - Cerciorarse de que las solicitudes o problemas que hayan quedado pendientes del día anterior reciban prioridad y sean resueltas de manera eficaz. - Reportar a las camareras sobre los huéspedes que realizaron check-out para fines de limpieza: 1. Revisar el reporte diariamente, correspondiente al estatus de las habitaciones. 2. Cargar a los huéspedes los productos faltantes notificados para consumos. 3. Notificar reparaciones y mantenimiento de los apartamentos notificados por las camareras. 4. Apoyar con el inventario para realizar pedidos de suministros de limpieza y mercado - Saber utilizar equipos de oficina, tales como teléfonos, impresoras, computadores, entre otros. - Tener conocimientos sobre sistemas de reservas - Conocer a fondo el funcionamiento del hotel y de todos sus departamentos: 1. Cultivar y mantener relaciones profesionales positivas con los demás empleados. 2. Comunicarse con un lenguaje profesional y claro. 3. Apoyar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos comunes. - Relacionarse con prestadores de servicios turísticos - Desempeñar actividades administrativas: 1. Al empezar su turno, leer la bitácora y recibir los fondos de caja. 2. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los huéspedes. 3. Acudir a caja para realizar los cambios de divisa. 4. Recibir pagos, emitir recibos y verificar, reajustar y emitir facturas. 5. Hacer el cierre de caja cuando sea requerido. 6. Formalizar la documentación y gestionar la información para consignarla posteriormente a los departamentos encargados. - Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía: 1. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras. Acatar otras funciones y peticiones de sus superiores. Tipo de puesto: Indefinido Salario: $1.695.000 al mes Experiência: - dos: 1 año (Obligatorio) Idioma: - ingles (Deseable) Disponibilidad de turnos: - Turno nocturno (Obligatorio)