¡Únete a MCAD como Analista de Customer Success! ¿Te apasiona la satisfacción del cliente y tienes habilidades excepcionales para analizar datos? ¿Buscas una oportunidad para crecer en una empresa líder en soluciones de diseño e ingeniería? ¡Esta vacante es para ti! En MCAD, somos distribuidores oficiales de Autodesk en Colombia y nos especializamos en brindar soluciones innovadoras para las industrias de construcción y manufactura. Nuestra misión es ir más allá de la venta de software, ofreciendo un acompañamiento excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Analista de Customer Success para ser la pieza clave en la fidelización y retención de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, analítica y orientada al servicio, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. ¿Qué harás en este rol? Gestionar la satisfacción del cliente a lo largo de todo su ciclo con nosotros. Recopilar y analizar información post-venta para identificar oportunidades de mejora. Generar alertas tempranas sobre posibles problemas o insatisfacciones de los clientes. Implementar estrategias de fidelización y retención para asegurar la lealtad de nuestros clientes. Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción y experiencia, interpretando sus resultados. Analizar datos de clientes para identificar tendencias y proponer acciones de mejora. Generar informes detallados y gestionar la información en nuestro sistema (CRM). ¿Qué buscamos en ti? Formación académica: Tecnólogo/a o Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles como Analista de Cliente, Analista de Retención o Customer Success, con un fuerte enfoque en fidelización y retención de clientes. Indispensable: Experiencia demostrable en el manejo de CRM. Habilidad probada en medición y análisis de encuestas de experiencia al cliente. Experiencia obligatoria en análisis de datos. Manejo de Excel Avanzado (interpretación de resultados y análisis de datos comerciales). ¿Qué te ofrecemos? Salario: $2.650.000 COP. Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Modalidad de trabajo híbrida: 2 días en oficina (cerca al edificio de los espejos en la Oriental) y 3 días desde casa. Formar parte de una empresa líder, innovadora y con un gran ambiente de trabajo. Proceso de Selección: El proceso incluye pruebas de competencias y una prueba técnica. ¡Si eres una persona orientada a resultados, con pasión por el cliente y por el análisis de datos, te invitamos a postularte y ser parte del éxito de MCAD!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 2 años de experiencia