En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio. ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. De tal manera que permita apoyar al equipo de soporte a determinar soluciones a incidentes o consultas realizadas sobre los productos que consumen los clientes de TU. Acompañar a los clientes y al equipo interno de TU en el entendimiento y solución de incidentes. Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nivel de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU. El objetivo, es que sus aportes contribuyan a incrementar y/o mejorar la experiencia de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su adecuada respuesta. ¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones) Proporcionar soporte y clasificación técnica de nivel especializado (nivel 2) a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico. Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiándolos y asistiéndolos en los procedimientos. Apoyar a los miembros del equipo de tecnología en el análisis y solución de casos según se requiera. Proporcionar un servicio con alto nivel de calidad a todos nuestros clientes internos y externos. Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada. Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado. ¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos) Ingeniero de Sistemas o carreras afines (Electrónico, software, etc.), con conocimientos en levantamiento de Requerimientos, implementaciones, gestión de tecnología, solución de incidentes y apoyo consultivo de soporte. Por lo menos 1 años de experiencia general, preferiblemente en prestación del servicio de soporte o funcional (Atención al cliente). Experiencia en ejecución de pruebas de software (Deseable). Conocimiento en ejecución de script SQL u ORACLE. Experiencia con metodologías ágiles. (Deseable). Conocimiento en ITIL (Deseable la certificación). Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project. Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva orientada al cliente. Habilidades en presentaciones de alto impacto. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de incidentes, requerimientos y problemas. Buena comunicación verbal, narrativa y habilidades de negociación. Ingles medio o superior (Deseable). Disponibilidad 7*24, rotación aproximadamente cada 3 semanas #J-18808-Ljbffr