Objetivo:Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos. ¿Cuál será tu misión? Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos. Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas. Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk) Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia. Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos. Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets. Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados. Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos. Mejorar continuamente el servicio. Aportar positivismo, empoderamiento, motivación y actuar como un "Role model" (modelo a seguir). Lo que te hará triunfar: Tecnología o Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros) Gestión y seguimiento de Proyectos Conocimientos de metodologías Agiles Experiência de 3 a 5 años de experiência coordinando equipos, proyectos y mesas de ayuda.