**JEFE DE OPERACIONES CARTAGENA (Remoto)** **Objetivo**: Coordinar y ejecutar las actividades relacionadas a la fuerza de ventas, las operaciones organizacionales internas, para que la calidad y satisfacción de los clientes se ejecuten eficientemente, a fin de lograr las metas asignadas a través de la confirmación de servicios requeridos por los clientes y manteniendo una relación directa con el mismo. **Requisitos de la posición**: **Nível de Instrucción Formal**:Tercer Nível **Título**:Profesional en Hotelería y Turismo o carreras afines. **Idioma**:Inglés avanzado - Español **Conocimientos Específicos**: Hotelería y Turismo. Negociación con proveedores y Servicio al cliente. **Tiempo de Experiência Laboral**:2 años **Competencias**:Liderazgo, trabajo en equipo, planificación, pensamiento crítico, iniciativa, planificación y gestión, monitoreo y control, identificación de problemas, aprendizaje continuo, orientación de servicio, orientación a los resultados, conocimiento del entorno organizacional, iniciativa, organización de la información, recopilación de la información. **Responsabilidades y funciones del puesto**: - Receptar requerimientos de reservas y validar información en el itinerario establecido, solicitar correcciones a quien corresponda, en caso de ser necesario. - Realizar planificación con base al itinerario establecido. - Notificar a contabilidad las cuentas por pagar generadas en las operaciones internas, para proceder con el pago correspondiente. - Receptar el detalle de los servicios ofrecidos al cliente, por parte del agente de ventas para proceder con las reservas correspondientes. - Contactar a proveedores para la confirmación de reservas y completar memorándum con los valores a pagar a proveedores. - Receptar el planificador de operaciones para coordinar con el proveedor los servicios establecidos, de acuerdo al itinerario; y se realiza una orden de trabajo de acuerdo a la información correspondiente. - Realizar papelería requerida con toda la información que va a necesitar el pasajero, como travel vouchers, itinerario, evaluaciones, pick up times, orden de trabajo, requerimiento económico, entre otros. - Reconfirmar servicios con proveedores y contratar guías nacionales, en caso de ser necesario. - Supervisión de City Vox Walking Tour Cartagena. - Entrega de reporte diario de actividades como indicador de gestión. - Gestionar las tareas de reservaciones y operaciones incluído el uso correcto de los sistemas tecnológicos (Toogo). - Supervisar el adecuado seguimiento y calidad de proveedores incluída planificación de tour leaders. - Comunicación con otras áreas para asegurar las mejoras y objetivos propuestos. - Asistir a pasajeros en casos específicos para darles un briefing o resolver problemas con acompañamiento en hoteles o donde esté el pax. - Asegurar el 100% de satisfacción de los clientes durante su viaje.