**Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 150.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $ 65 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros. Somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Por medio de nuestros productos, nuestros clientes pueden recibir pagos electrónicos de manera presencial a través de un datáfono móvil y también de forma remota a través de links de pago, adicionalmente nos estamos preparando para operar como entidad financiera con nuevos productos orientados a banca digital como cuentas de depósito y créditos. **El rol** Como **IT Ops Manager **serás responsable de coordinar y gestionar la carga operativa del equipo de Tecnología de Bold, incluyendo servicios, infraestructura y el soporte diario a los usuarios finales para que puedan desempeñar sus funciones de manera ágil y rápida en beneficio de la productividad de la organización, todo esto bajo los principios de seguridad, calidad y excelencia. **Deberás** - Proveer soporte técnico a los usuarios finales - Administrar los sistemas de información de Bold - Apoyar la atención y resolución de incidentes - Monitorear los servicios y las operaciones de Tecnología - Documentar los procesos de tecnología relacionados con Service Desk - Asegurarse de que los sistemas y servicios internos estén disponibles y funcionen de manera óptima, proporcionando soporte de asistencia para la infraestructura basada en la nube en AWS y otro software basado en SaaS - Trabajar con desarrolladores, testers, soporte y otros especialistas de IT Ops para mantener las operaciones - Apoyar al resto de los equipos de entrega con conocimientos de infraestructura, asistiendo a las reuniones de revisión cuando sea necesario - Identificar nuevas técnicas y herramientas de aprovisionamiento de infraestructura de TI para su revisión - Gestionar herramientas y suscripciones basadas en SaaS, incluyendo Microsoft 365 - Planificar y programar las actividades de mantenimiento - Gestión del servicio de asistencia técnica de TI, incluida la prestación de asistencia a ubicaciones remotas - Compra de software de TI - Creación y mantenimiento de la documentación de todos los sistemas, incluidas las guías actualizadas de los usuarios y administradores de los sistemas informáticos - Automatización de los procesos internos para mejorar la eficiencia. - Contribución a la obtención de certificaciones y acreditaciones relacionadas con la seguridad **Beneficios** - ? Póliza de salud para ti - Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno - Contrato a término indefinido - Salario competitivo - ? Trabajo remoto de tiempo completo - Apoyo económico en cursos y educación - Tecnologías y procesos de clase mundial - ? Días libres adicionales a las vacaciones - Mínimo 3 años de experiência en soporte técnico y atención de requerimientos de tecnología - Certificaciones en servicios de tecnología como ITIL V3 - Plus, tener experiência práctica trabajando con servicios de AWS - Conocimientos en seguridad y protección de datos - Conocimientos definiendo, documentando e implementando políticas de TI - Ideal estar familiarizado con DevSecOps, CI/CD, AppSec y metodologías ágiles - Deseable experiência en el sector bancario, entidades financieras o industria altamente regulada - Capacidad para trabajar de forma independiente, con una supervisión limitada, en un ambiente de trabajo en equipo - Capacidad para prestar asistencia fuera del horario de trabajo, ante situaciones o incidentes que así lo requieran - Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita