El rol del Analista de Operaciones de Seguros es crucial para la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes en el perímetro urbano de Medellín. Se asegura que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio. - Gestiona los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica. - Asegura la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos. - Apoya en actividades técnicas, administrativas y comerciales. - Colabora con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa. - Cumple métricas de desempeño y calidad del servicio. Responsabilidades Análisis y Validación: - Revisa y valida la documentación compartida por clientes de América Latina. - Valida información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. Comunicación: - Mantiene comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes. - Proporciona respuestas de la compañía y solicita documentos adicionales. - Confirma movimientos y mantiene a los clientes informados. Actualización de Información: - Actualiza diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine. Radicación de Documentación: - Envía documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes. Seguimiento: - Realiza seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA). - Confirma los movimientos de forma oportuna al cliente. Validación de Respuestas: - Analiza y valida las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Confirmación: - Informa a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes. Cierre de Solicitudes: - Cierra las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine. Requisitos Los siguientes requisitos son obligatorios para el puesto: - Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario. - Sistemas:Dominio de Microsoft Office. - Excel:Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar. - Habilidades técnicas: - Análisis de Datos: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad. - Conocimiento en Seguros: Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones. - Mejora de Procesos: Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad. - Competencias Interpersonales: - Comunicación Eficaz: Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva. - Trabajo en Equipo: Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos. - Relaciones Humanas: Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo. - Orientación al detalle: Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos. - Actitudes y Valores: - Responsabilidad y Honestidad: Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales. - Compromiso Institucional: Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos. - Puntualidad y Perseverancia: Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos. - Experiencia en: - Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras). - Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente). - Servicio al Cliente:Experiencia previa en atención y soporte a clientes. - Modalidad: Hibrido.