Buscamos un(a) **Analista de Contact Center** proactivo(a), orientado(a) a resultados y con pasión por brindar un excelente servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la eficiencia operativa del contact center, supervisando métricas, procesos y asegurando una atención de calidad. **Responsabilidades** - Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) del contact center (tiempo promedio de atención, tasa de abandono, nível de servicio, etc.). - Analizar reportes diarios, semanales y mensuales para identificar áreas de mejora. - Proponer estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiência del cliente. - Coordinar con líderes de equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos. - Realizar auditorías de calidad y retroalimentación a los agentes. - Gestionar herramientas y sistemas relacionados con la operación del contact center. **Requisitos** - Estudios universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines. - Experiência mínima de 1 a 2 años en posiciones similares. - Manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos. - Conocimiento de plataformas de contact center (Genesys, Avaya, Zendesk, etc.) es un plus. - Habilidades analíticas, de comunicación y trabajo en equipo. Tipo de puesto: Tiempo completo Fecha límite para postularse: 29/04/2025