¡Buscamos talentos como tú! Somos una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, contamos con cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país. Estamos en búsqueda de un Líder de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda, responsable de coordinar, supervisar y mejorar continuamente el servicio de la Mesa de Ayuda. Su labor se desarrolla en el marco de las mejores prácticas de ITIL, asegurando la resolución eficiente de incidentes y requerimientos de los usuarios, así como la gestión del conocimiento y la capacitación del equipo. Su propósito es garantizar la satisfacción de los usuarios tanto remotos como en sede, la disponibilidad de los servicios de TI y la eficiencia operativa de la organización. Funciones: Diseñar, implementar y mantener los procesos y procedimientos de la Mesa de Ayuda, basados en las mejores prácticas de ITIL. Ejecutar actividades de la Mesa de Ayuda, tales como la recepción y registro de incidentes y requerimientos, diagnóstico y resolución de problemas de primer nivel, y escalamiento a otros equipos cuando sea necesario. Apoyar en la resolución de requerimientos e incidentes de primer nivel de la infraestructura física de la organización, tanto remotos como en sede. Monitorear el desempeño de la Mesa de Ayuda, analizando métricas, identificando tendencias y proponiendo mejoras. Requisitos: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. Conocimientos: ITIL Sistemas operativos Windows y Linux Redes y comunicaciones Herramientas de gestión de tickets Herramientas de monitoreo Gestión de proyectos