¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡On-Site Technical Support L1!** Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado. - Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente - Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido. - Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique. - Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes. - Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos. - Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio. - Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. - Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido. - Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. - Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. - Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido. - Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido. - Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión - FR-RH-01 _ - Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido. - Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran. - Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado. - Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. - Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder. - Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio. - Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados. - Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato. - Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido. - Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo. - Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada. - Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización. - Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI). - Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo. **Requisitos y calificaciones** Importante contar con: Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente. - Ofimática (Office y/o Lotus) - Windows - Mac OS - Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP - Instalación de Software - (Windows, Office y Antivirus) - Manejo de herramientas ITSM - Conocimiento en mantenimiento de - equipos de computo **Informaciones adicionales** Bono por cumplimiento de Indicadores $50.000 Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.