¡En Domina buscamos talentos como tú! Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país. Responsabilidades: Realizar la proyección de la gestión de llamadas de la operación teniendo en cuenta las necesidades a largo, mediano y corto plazo, para facilitar la correcta administración de los recursos de acuerdo a las capacidades y necesidades actuales de la unidad de negocio. Analizar los indicadores para la generación de alertas y planes de acción, en búsqueda de una mejora continua del proceso de operaciones. Focalizar estrategias para obtener los indicadores financieros requeridos para cumplir con las proyecciones de la compañía. Auditar y controlar los procesos de la gestión de Workforce (GTR, Campaings, Payroll, Analistas WorkForce). Requisitos: Estudios: profesionales, en áreas administrativas o afines Conocimientos: Excel avanzado, estadística, análisis y pronóstico de datos, Power BI Experiencia: 2 años liderando el proceso. Te ofrecemos: Horario: lunes- viernes de 8:00 am a 06:00 pm Excelente ambiente laboral Beneficios + salario emocional Contrato directo con la compañía ¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!