Acerca de nuestro cliente Compañía multinacional del sector servicios, busca a su Director(a) de Experiencia base Bogotá para liderar la estrategia punta a punta del viaje del usuario en el servicio ofrecido. Descripción Las principales responsabilidades del Director(a) de Experiencia serán: - Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia e iniciativas de mejora continua basadas en datos, tendencias y retroalimentaciones de los mismos clientes. - Liderar la coordinación con áreas clave dentro de la organización estándares diferenciados por segmento y perfil de cliente. - Trabajar de la mano especialmente con las áreas de operaciones para que la promesa de valor sea entregada de manera satisfactoria al cliente - Diseñar estrategias de recuperación de experiencia del cliente, debido a desviaciones producidas por la complejidad de la operación. - Administración y control de los recursos y presupuestos del área, priorizando iniciativas sostenibles y de impacto a la experiencia del cliente. Perfil buscado (h/m) Para que el candidato(a) cuente con éxito en el proceso, deberá contar con las siguientes características: - Pensamiento estratégico. - Orientación al servicio. - Experiencia liderando el diseño y ejecución de estrategias de servicio y experiencia al cliente. - Gestión de proyectos trabajando de la mano con CEO, COO, CFO, CTO, CMO y CSO. - Desiciones basadas en data. - Orientación a las personas y resultados. - Nivel de inglés C1. Qué Ofrecemos Atractivo paquete salarial en fijo + Variable + Beneficios.