IKEA - Venta y Post Venta - Personas (B2C) Colombia, Valle del Cauca, Cali. 14 Agosto 2025 Funciones del cargo Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción. Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda Requerimientos del cargo - Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales y/o afines. - Experiencia mínima de 3 años en Servicio al client - e, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail. - Experiencia mínima de 2 años liderando y gestionando equipos, - desarrollo de personas, organización y planificación. - Experiencia en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes. - Nivel intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas) #SomosFalabella En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. ¿Por qué trabajar con nosotros? ¿Cómo hacemos match? como Trabajador de Falabella